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Título
Text copied to clipboard!Consultor de CRM
Descripción
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Estamos buscando un Consultor de CRM altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de analizar, implementar y optimizar soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) que mejoren la eficiencia operativa y fortalezcan la relación con los clientes. Este rol requiere una comprensión profunda de las plataformas CRM, habilidades analíticas sólidas y la capacidad de trabajar estrechamente con equipos de ventas, marketing y atención al cliente.
El Consultor de CRM trabajará con diferentes departamentos para comprender sus necesidades y traducirlas en soluciones técnicas efectivas. Además, será responsable de capacitar a los usuarios finales, documentar procesos y garantizar que las soluciones implementadas cumplan con los objetivos comerciales. Se espera que el candidato tenga experiencia previa en plataformas como Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics o similares.
Entre las tareas clave se incluyen la evaluación de procesos existentes, la identificación de oportunidades de mejora, la configuración de sistemas CRM, la integración con otras herramientas empresariales y la generación de reportes para la toma de decisiones. También deberá mantenerse actualizado con las últimas tendencias y tecnologías en CRM para proponer mejoras continuas.
El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, y ser capaz de presentar soluciones técnicas de manera clara a audiencias no técnicas. Además, debe ser proactivo, orientado a resultados y capaz de gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
Este puesto ofrece una oportunidad emocionante para contribuir al crecimiento de la empresa mediante la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia interna. Si eres una persona apasionada por la tecnología, con un enfoque centrado en el cliente y habilidades analíticas destacadas, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analizar procesos de negocio y necesidades de CRM.
- Implementar y configurar sistemas CRM según los requerimientos del cliente.
- Capacitar a los usuarios en el uso de la plataforma CRM.
- Integrar el CRM con otras herramientas empresariales.
- Realizar mantenimiento y actualizaciones del sistema.
- Generar reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.
- Proponer mejoras continuas en los procesos de CRM.
- Colaborar con equipos de ventas, marketing y atención al cliente.
- Documentar procesos y configuraciones del sistema.
- Asegurar la calidad y consistencia de los datos en el CRM.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en informática, ingeniería, administración o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 2 años en implementación de sistemas CRM.
- Conocimiento de plataformas como Salesforce, HubSpot o Microsoft Dynamics.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente.
- Experiencia en integración de sistemas y manejo de bases de datos.
- Conocimiento de metodologías ágiles de trabajo.
- Dominio de herramientas de análisis y visualización de datos.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes trabajando con plataformas CRM?
- ¿Has liderado proyectos de implementación de CRM anteriormente?
- ¿Qué herramientas utilizas para analizar datos de clientes?
- ¿Cómo manejas la capacitación de usuarios en nuevas plataformas?
- ¿Has trabajado con integraciones entre CRM y otros sistemas?
- ¿Qué metodología de trabajo prefieres para proyectos tecnológicos?
- ¿Cómo aseguras la calidad de los datos en un sistema CRM?
- ¿Qué desafíos has enfrentado en proyectos de CRM y cómo los resolviste?
- ¿Tienes experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios?
- ¿Cuál consideras que es el mayor valor que aporta un CRM a una empresa?
